سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفاتورة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
- في حال وصول منتج خاطئ أو تالف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها جهة الدفع.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من المتجر أو في حال وجود عيب مصنعي، وفي غير ذلك قد يتحمل العميل رسوم الشحن بحسب الحالة.
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم نشر أي تحديث على المتجر.
